LE DIMORE ONLINE
ledimore.online
CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
e
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE DIRETTA

Le Dimore Online — P.IVA 02952930812
Via Piccini 1, 28100 Novara (NO) — mail@ledimore.online
Versione 1.0 — Marzo 2026
 
PARTE A — CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SITO

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo regolano l’accesso e l’uso del sito web ledimore.online gestito da Le Dimore Online. Accedendo al sito, l’Utente accetta integralmente le presenti condizioni.

Art. 1 — Titolare del Sito e Dati di Contatto
Il sito ledimore.online (di seguito “Sito”) è gestito da:

Denominazione Le Dimore Online
Forma giuridica Ditta individuale
P.IVA 02952930812
Sede legale Via Piccini 1, 28100 Novara (NO)
Email mail@ledimore.online
Sito web https://ledimore.online

Art. 2 — Accettazione delle Condizioni
L’accesso e l’utilizzo del Sito, anche solo in consultazione, implicano l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito “CGU”), della Privacy Policy e della Cookie Policy.
Qualora l’Utente non intenda accettare le CGU, dovrà astenersi dall’utilizzare il Sito e da qualsiasi servizio ad esso connesso.
Le Dimore Online si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul Sito. L’uso continuato del Sito dopo tali modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

Art. 3 — Oggetto e Descrizione del Sito
Il Sito ledimore.online ha il duplice scopo di:
– presentare e promuovere i servizi di property management offerti da Le Dimore Online a favore dei proprietari di immobili destinati a locazione breve e medio-lungo termine;
– consentire agli ospiti di consultare le disponibilità degli alloggi gestiti da Le Dimore Online e, ove attivo il servizio di prenotazione diretta, di effettuare prenotazioni di soggiorno.
Le funzionalità del Sito possono essere ampliate, modificate o ridotte nel tempo a insindacabile discrezione di Le Dimore Online.

Art. 4 — Accesso al Sito
L’accesso al Sito è libero e gratuito. Le Dimore Online non garantisce la disponibilità continuativa e ininterrotta del Sito e si riserva il diritto di sospenderlo o modificarlo in qualsiasi momento, anche senza preavviso, per ragioni tecniche, di manutenzione o commerciali.
L’Utente è responsabile di dotarsi degli strumenti tecnici necessari (dispositivo, connessione Internet, browser) per accedere correttamente al Sito.

Art. 5 — Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi a titolo esemplificativo testi, fotografie, grafica, loghi, marchi, denominazioni commerciali, layout, codice sorgente — sono di proprietà esclusiva di Le Dimore Online o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, trasmissione, modifica o utilizzazione dei contenuti del Sito, anche parziale, senza il preventivo consenso scritto di Le Dimore Online.
È consentita la visualizzazione e la stampa dei contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale.

Art. 6 — Comportamento dell’Utente
L’Utente si impegna a utilizzare il Sito in modo conforme alla legge, alle presenti CGU e al buon costume. In particolare, è fatto divieto di:
– trasmettere, pubblicare o caricare contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori o che violino diritti di terzi;
– tentare di accedere in modo non autorizzato a sistemi, aree riservate o dati del Sito;
– compiere azioni idonee a compromettere il funzionamento, la sicurezza o la reputazione del Sito;
– utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper, crawler) per raccogliere dati o contenuti dal Sito senza autorizzazione scritta;
– utilizzare il Sito per finalità concorrenziali o per raccogliere informazioni commerciali a scopo di utilizzo proprio.

Art. 7 — Limitazione di Responsabilità
Le Dimore Online si impegna a mantenere le informazioni presenti sul Sito accurate e aggiornate, ma non garantisce la completezza, l’accuratezza o l’assenza di errori dei contenuti pubblicati.
Le Dimore Online non sarà responsabile per:
– danni diretti o indiretti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il Sito;
– interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità del Sito;
– decisioni prese dall’Utente sulla base dei contenuti del Sito;
– eventuali danni causati da virus informatici o altri elementi dannosi trasmessi tramite il Sito.
Il Sito può contenere link a siti web di terzi. Le Dimore Online non è responsabile del contenuto, della privacy policy o delle pratiche di siti terzi.

Art. 8 — Privacy e Trattamento dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente. Le modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy disponibile sul Sito.
Utilizzando il Sito, l’Utente prende atto e accetta le modalità di trattamento descritte nella Privacy Policy.

Art. 9 — Cookie
Il Sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso dell’Utente, cookie analitici e di profilazione. Le tipologie di cookie utilizzate, le loro finalità e le modalità di disattivazione sono descritte nella Cookie Policy disponibile sul Sito.

Art. 10 — Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti CGU sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti CGU, salvo diversa disposizione normativa inderogabile, sarà competente in via esclusiva il Foro di Novara.

 
PARTE B — CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE DIRETTA

Le presenti Condizioni di Prenotazione Diretta (di seguito “CPD”) si applicano a tutte le prenotazioni di soggiorno effettuate tramite il Sito ledimore.online o attraverso il Canale Diretto LDO. Le Dimore Online agisce in qualità di gestore e intermediario tra l’Ospite e l’immobile gestito.

PREMESSE — Come funziona Le Dimore Online
Le Dimore Online è un Property Manager professionale che gestisce immobili destinati ad affitti brevi e medio-lungo termine per conto dei rispettivi proprietari (di seguito “Proprietari”). Nell’ambito del Canale Diretto LDO, Le Dimore Online agisce come intermediario contrattuale nella raccolta delle prenotazioni e nella gestione dell’esperienza dell’Ospite, analogamente a quanto avviene tramite piattaforme OTA quali Booking.com o Airbnb.
Effettuando una prenotazione diretta tramite ledimore.online, l’Ospite conclude un contratto di soggiorno con Le Dimore Online, che gestisce l’incasso e garantisce l’esecuzione del servizio in conformità alle presenti CPD.

Art. 1 — Definizioni
Ai fini delle presenti CPD si intende per:

Ospite Il soggetto che effettua la prenotazione e/o soggiorna nell’Alloggio.
LDO / Gestore Le Dimore Online, ditta individuale con P.IVA 02952930812, che gestisce le prenotazioni e il soggiorno in qualità di Property Manager.
Alloggio L’immobile o l’unità abitativa messa a disposizione tramite il Sito per il soggiorno temporaneo.
Prenotazione La richiesta confermata di soggiorno per un determinato Alloggio nelle date selezionate.
Importo Totale Il corrispettivo dovuto dall’Ospite, comprensivo di tutte le componenti indicate al momento della prenotazione (tariffa, servizi inclusi, eventuali supplementi).
Check-in L’arrivo dell’Ospite nell’Alloggio e la presa in consegna dello stesso.
Check-out La riconsegna dell’Alloggio al termine del soggiorno.
Tassa di Soggiorno La tassa comunale dovuta dall’Ospite, ove prevista dal Comune in cui è situato l’Alloggio, secondo le aliquote vigenti.
Caparra Confirmatoria La somma versata dall’Ospite a garanzia dell’adempimento del contratto di soggiorno.
Titolare della Prenotazione Il soggetto maggiorenne che effettua la prenotazione, accetta le presenti CPD e assume la piena responsabilità contrattuale per sé e per tutti gli ospiti indicati nella prenotazione.

Art. 1-bis — Perfezionamento del Contratto e Accettazione Obbligatoria dei Termini
Il contratto di soggiorno tra l’Ospite e LDO si perfeziona al momento dell’acquisto del soggiorno, contestualmente all’accettazione delle presenti Condizioni di Prenotazione Diretta.

Il sistema di prenotazione di ledimore.online richiede, come condizione procedurale obbligatoria e insuperabile, che l’Ospite apponga il proprio flag (spunta) di accettazione delle presenti Condizioni di Prenotazione Diretta (CPD) e delle Condizioni Generali di Utilizzo del Sito (CGU) prima che il sistema attivi la procedura di pagamento e di conferma della prenotazione. In prossimità del flag di accettazione è sempre reso disponibile il link diretto alla versione integrale e aggiornata del presente contratto, consultabile e scaricabile in qualsiasi momento prima, durante e dopo la prenotazione. L’Ospite ha pertanto la piena facoltà di leggere, scaricare e conservare copia del contratto prima di procedere all’accettazione e al pagamento.
In assenza di tale accettazione, il sistema non consente tecnicamente di proseguire con l’acquisto: il pulsante di conferma e pagamento rimane disabilitato e la prenotazione non può essere perfezionata. L’apposizione del flag costituisce pertanto azione volontaria, consapevole e necessaria dell’Ospite.
Momento di perfezionamento del contratto
Il contratto di soggiorno si considera concluso e vincolante per entrambe le parti nel momento in cui l’Ospite: (1) ha apposto il flag di accettazione delle presenti CPD e CGU; (2) ha completato il processo di pagamento; (3) ha ricevuto la conferma di prenotazione via email. Dall’avveramento di tali condizioni, le presenti CPD sono parte integrante e sostanziale del contratto di soggiorno e vincolano integralmente l’Ospite, senza necessità di ulteriori sottoscrizioni.

L’Ospite non potrà eccepire di non essere a conoscenza delle presenti condizioni, né di non averle accettate, in quanto l’accettazione è condizione tecnicamente necessaria per il completamento dell’acquisto. Le presenti CPD, nella versione in vigore al momento della prenotazione, sono sempre consultabili sul Sito e vengono allegate o linkate nella conferma di prenotazione inviata via email.
In conformità alla normativa italiana e comunitaria sui contratti a distanza, il presente contratto è regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per quanto applicabile e dal Codice Civile italiano per i profili non espressamente disciplinati.

Art. 2 — Processo di Prenotazione
La prenotazione di un Alloggio tramite il Canale Diretto LDO si svolge secondo le seguenti fasi:

1 — Ricerca L’Ospite seleziona le date di soggiorno, il numero di ospiti e l’Alloggio desiderato.
2 — Offerta Il Sito mostra la disponibilità, il prezzo totale, le condizioni di cancellazione e i servizi inclusi.
3 — Conferma L’Ospite compila il modulo di prenotazione con i propri dati anagrafici e accetta le presenti CPD.
4 — Pagamento L’Ospite procede al pagamento dell’Importo Totale o della caparra, secondo quanto indicato nella schermata di prenotazione.
5 — Voucher LDO invia all’Ospite una conferma di prenotazione via email con tutti i dettagli del soggiorno.

La prenotazione si considera perfezionata e vincolante solo al ricevimento da parte dell’Ospite della conferma scritta (voucher) da parte di LDO.
La conferma di prenotazione contiene: il riepilogo del soggiorno (Alloggio, date, numero ospiti, Importo Totale, tariffa e relativa politica di cancellazione applicabile), le istruzioni operative per il check-in e, per ogni Alloggio, il Codice Identificativo Nazionale (CIN) ai sensi del D.L. 145/2023 e del D.M. 29/07/2024. L’Ospite è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma entro 24 ore dal ricevimento e a segnalare immediatamente eventuali difformità a mail@ledimore.online.
LDO si riserva il diritto di rifiutare o annullare una prenotazione in caso di indisponibilità dell’Alloggio, problemi tecnici di pagamento, dati forniti incompleti o non veritieri, o in presenza di altri elementi ostativi.

Art. 3 — Prezzi e Importo Totale
I prezzi degli Alloggi sono espressi in euro (€) e indicati al momento della prenotazione. LDO applica un sistema di pricing dinamico: le tariffe possono variare in funzione della stagionalità, della domanda, della disponibilità e di altri fattori di mercato.
L’Importo Totale comprende:
– la tariffa per notte/alloggio per il periodo selezionato;
– le spese di pulizia (ove previste come voce separata);
– eventuali supplementi per servizi aggiuntivi selezionati (es. early check-in, late check-out);
– le eventuali spese di servizio del Canale Diretto LDO (ove applicate).
Non sono inclusi nell’Importo Totale, salvo diversa indicazione:
– la Tassa di Soggiorno, che sarà addebitata separatamente al momento del check-in o secondo le istruzioni ricevute;
– i costi di cauzione/deposito temporaneo, ove richiesti.
Il prezzo visualizzato al termine del processo di prenotazione è definitivo e comprensivo di tutte le voci applicabili, ad eccezione della Tassa di Soggiorno che, per obbligo di legge, viene gestita separatamente.

Art. 4 — Modalità di Pagamento
LDO accetta i seguenti metodi di pagamento per le prenotazioni dirette:
– carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite gateway sicuro;
– bonifico bancario (solo per soggiorni con check-in a più di 14 giorni dalla prenotazione, salvo diverso accordo scritto);
– altri metodi indicati nella schermata di prenotazione.
Tutti i pagamenti avvengono su connessione sicura (SSL/TLS). LDO non conserva i dati delle carte di pagamento degli Ospiti.
In caso di mancato pagamento o di addebito non riuscito, LDO si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
Back charge — Diritto di Addebito Posticipato: fermo quanto previsto dall’Art. 11 (Danni) e dall’Art. 7 (Cancellazione), LDO si riserva il diritto di procedere all’addebito posticipato (back charge) sulla carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento del soggiorno per qualsiasi importo dovuto e non corrisposto dall’Ospite, inclusi a titolo esemplificativo: costi di ripristino danni documentati, supplementi per check-out tardivo, importi derivanti da violazioni contrattuali, spese di cancellazione applicabili alla tariffa acquistata. L’Ospite, accettando le presenti condizioni, autorizza espressamente LDO a effettuare tale addebito nei limiti degli importi documentati e notificati per iscritto. L’addebito sarà preceduto da comunicazione scritta all’Ospite con almeno 48 ore di preavviso, salvo urgenze o importi già chiaramente determinati al momento del check-out.

Art. 5 — Caparra e Deposito Cauzionale
A seconda dell’Alloggio e del tipo di tariffa selezionata, LDO può richiedere:
– il pagamento integrale dell’Importo Totale al momento della prenotazione; oppure
– il versamento di una caparra pari a una percentuale dell’Importo Totale al momento della prenotazione, con saldo da effettuarsi entro il termine indicato nella conferma.
LDO può richiedere un deposito cauzionale a garanzia dei danni, separato dall’Importo Totale. Tale deposito:
– sarà indicato chiaramente nella schermata di prenotazione;
– potrà essere richiesto tramite pre-autorizzazione sulla carta di pagamento o bonifico;
– sarà restituito entro 7 giorni lavorativi dal check-out, al netto di eventuali trattenute per danni documentati.

Art. 6 — Check-in e Check-out
6.0 — Comunicazione AlloggiatiWeb: Obbligo di LDO e Cooperazione dell’Ospite
La trasmissione delle informazioni degli ospiti alle autorità di Pubblica Sicurezza tramite il portale AlloggiatiWeb (art. 109 T.U.L.P.S., R.D. 773/1931) è responsabilità esclusiva di LDO, che provvede a tale adempimento nei termini previsti dalla legge.
Tuttavia, affinché LDO possa adempiere a tale obbligo di legge, l’Ospite è tenuto a cooperare attivamente fornendo, prima del check-in previsto e comunque entro i termini indicati nell’email di conferma, le seguenti informazioni e documentazione:
– documento di identità valido (carta d’identità, passaporto o documento equipollente) per ogni persona che soggiornerà nell’Alloggio, compresi i minori;
– informazioni veritiere e complete circa la composizione del gruppo (ospite singolo, coppia, nucleo familiare con indicazione dei minori, gruppo di amici, ecc.);
– qualsiasi ulteriore informazione richiesta da LDO ai fini della corretta identificazione degli ospiti secondo le disposizioni delle autorità competenti.
Mancata cooperazione: accesso negato e cancellazione senza rimborso
In assenza della documentazione richiesta e/o in presenza di informazioni false, incomplete o non verificabili sulla composizione del gruppo prima del check-in previsto, LDO ha l’insindacabile facoltà di: (1) impedire l’accesso all’Alloggio; (2) cancellare la prenotazione senza alcun rimborso. Tale facoltà è esercitata a tutela del rispetto degli obblighi di legge cui LDO è soggetta e non costituisce inadempimento contrattuale da parte di LDO. Nessuna pretesa risarcitoria potrà essere avanzata dall’Ospite in conseguenza di tale esercizio.

L’Ospite prende atto che la trasmissione di informazioni false o incomplete alle autorità di Pubblica Sicurezza è suscettibile di configurare autonome responsabilità penali e/o amministrative a suo carico, indipendentemente dalle conseguenze contrattuali previste dal presente articolo.

6.1 — Istruzioni e Orari di Check-in e Check-out
Le istruzioni dettagliate per il check-in (orari, modalità di accesso, codici, eventuali incontri di persona) saranno trasmesse all’Ospite via email entro 48 ore prima del check-in.
Gli orari di check-in e check-out indicati di seguito sono standard. Qualora per uno specifico Alloggio siano previsti orari diversi, tali orari diversi saranno indicati nell’email di conferma della prenotazione e prevarranno sugli orari standard di seguito riportati. In ogni caso, l’Ospite è tenuto a fare riferimento agli orari indicati nella propria conferma di prenotazione.
Orari standard (salvo diversa indicazione nell’email di conferma della prenotazione):

CHECK-IN CHECK-OUT
dalle ore 16:00 entro le ore 10:00

L’Ospite deve comunicare l’orario di arrivo previsto entro 24 ore prima del check-in. In caso di ritardo significativo, l’Ospite è tenuto ad avvisare LDO tempestivamente.
Early check-in e late check-out sono soggetti a disponibilità e possono comportare un supplemento secondo il listino vigente.
Al momento del check-in, l’Ospite è tenuto a:
– presentare un documento di identità valido per tutti i soggetti che soggiornano (obbligo di legge ai sensi del T.U.L.P.S.);
– firmare il registro degli ospiti e i documenti richiesti ai fini della comunicazione alle autorità competenti (AlloggiatiWeb);
– versare il deposito cauzionale, ove richiesto;
– pagare la Tassa di Soggiorno, ove dovuta, secondo le istruzioni di LDO.

Art. 7 — Politica di Cancellazione
7.0 — Finestra di Annullamento Gratuito (24 ore)
In conformità alle best practice di settore e in linea con gli standard adottati dai principali operatori OTA (tra cui Airbnb dal 1° ottobre 2025), LDO riconosce all’Ospite una finestra di annullamento gratuito alle seguenti condizioni cumulative:
– la richiesta di annullamento viene inviata entro 24 ore dalla ricezione della conferma di prenotazione (voucher);
– la data di check-in è a più di 7 giorni (168 ore) dal momento della prenotazione;
– la prenotazione non riguarda una tariffa esplicitamente classificata come ‘non rimborsabile’ (in tal caso le presenti condizioni speciali non si applicano, come chiaramente indicato al momento dell’acquisto).
In presenza di tutte e tre le condizioni, l’Ospite riceverà il rimborso integrale dell’Importo Totale pagato, tasse incluse, entro 7 giorni lavorativi. La richiesta deve essere inviata via email a mail@ledimore.online con oggetto ‘Annullamento 24h — [numero prenotazione]’.
Rif. normativo: art. 59, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) esclude il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti di alloggio. La finestra di 24h prevista dal presente articolo è una concessione volontaria di LDO in linea con le best practice OTA, non un obbligo di legge.

7.1 — Condizioni di Cancellazione: Valore Esemplificativo
Le condizioni di cancellazione riportate nel presente contratto hanno valore esclusivamente esemplificativo. Le condizioni vincolanti e di riferimento sono unicamente quelle associate alla tariffa selezionata dall’Ospite al momento della prenotazione, così come indicate nella schermata di acquisto e riportate nella conferma di prenotazione.
La tariffa acquistata (flessibile, semi-flessibile o non rimborsabile) è indicata chiaramente nella schermata di prenotazione, nel riepilogo d’ordine e nella conferma di prenotazione ricevuta via email. L’Ospite è tenuto a verificare attentamente la tariffa selezionata prima di procedere al pagamento, in quanto le condizioni di cancellazione variano in funzione della tariffa stessa e non possono essere modificate retroattivamente dopo la conferma.
Le condizioni standard di seguito riportate costituiscono un riferimento orientativo e si applicano esclusivamente nelle ipotesi in cui la tariffa acquistata non preveda condizioni specifiche diverse. In caso di qualsiasi difformità tra le condizioni standard indicate di seguito e le condizioni specifiche della tariffa acquistata, prevalgono sempre e in ogni caso le condizioni della tariffa acquistata, così come risultanti dalla schermata di prenotazione e dalla conferma inviata via email.
⚠ Regola di prevalenza
Le condizioni indicate nella tabella seguente sono puramente esemplificative. Fanno fede esclusivamente le condizioni della tariffa scelta al momento dell’acquisto, visibili nella schermata di prenotazione e nella conferma email. In caso di dubbio, l’Ospite può richiedere conferma scritta a mail@ledimore.online prima di procedere all’acquisto.

Cancellazione entro Rimborso
Oltre 14 giorni prima del check-in Rimborso integrale dell’Importo Totale (escluse le spese di transazione non recuperabili)
Tra 14 e 7 giorni prima del check-in Rimborso del 50% dell’Importo Totale
Meno di 7 giorni prima del check-in Nessun rimborso
No-show (mancata presentazione) Nessun rimborso — il soggiorno si considera fruito per intero

Le richieste di cancellazione devono essere inviate esclusivamente per iscritto all’indirizzo email mail@ledimore.online, indicando il numero di prenotazione e la tariffa acquistata. La cancellazione si considera perfezionata al ricevimento della conferma scritta da parte di LDO.
Per soggiorni acquistati con tariffa non rimborsabile: non è previsto alcun rimborso indipendentemente dalla data della richiesta di cancellazione. Accettando tali tariffe al momento dell’acquisto, l’Ospite rinuncia espressamente a qualsiasi pretesa di rimborso. Per soggiorni acquistati con tariffa semi-flessibile: si applicano le condizioni specifiche indicate nella conferma di prenotazione, che prevarranno sulle condizioni standard indicate nella tabella precedente. Si rimanda alla conferma ricevuta via email per il dettaglio esatto applicabile al proprio soggiorno.
Rif. incrociato: Il diritto di LDO di procedere al back charge sulla carta di pagamento per gli importi dovuti a titolo di cancellazione è disciplinato dall’Art. 4 delle presenti CPD.

Art. 8 — Modifiche alla Prenotazione
Le richieste di modifica (cambio date, aggiunta ospiti, cambio alloggio) sono soggette a disponibilità e possono comportare la modifica del prezzo. Eventuali differenze di prezzo saranno addebitate o rimborsate secondo le modalità concordate.
Le Dimore Online si riserva il diritto di rifiutare modifiche che non siano tecnicamente o operativamente gestibili. In tal caso, l’Ospite potrà scegliere di mantenere la prenotazione originale o di cancellarla secondo la politica di cancellazione applicabile.

Art. 9 — Cancellazione da parte di Le Dimore Online
LDO si riserva il diritto di cancellare una prenotazione confermata nei seguenti casi:
– cause di forza maggiore (eventi non prevedibili e non controllabili che rendano impossibile l’esecuzione del servizio);
– indisponibilità sopravvenuta dell’Alloggio per cause non imputabili a LDO (es. danni strutturali, provvedimenti di autorità);
– mancato pagamento dell’Importo Totale o della caparra nei termini previsti;
– informazioni false o comportamenti fraudolenti dell’Ospite.
In caso di cancellazione da parte di LDO per cause non imputabili all’Ospite, LDO provvederà a:
– rimborsare integralmente l’Importo Totale pagato entro 7 giorni lavorativi;
– offrire, ove possibile, una soluzione alternativa equivalente o superiore per le stesse date.
LDO si impegna a comunicare tempestivamente all’Ospite qualsiasi cancellazione, con le motivazioni e le soluzioni disponibili, analogamente agli standard adottati dai principali operatori del settore.

Art. 10 — Utilizzo dell’Alloggio — Regolamento Ospite
L’Ospite si impegna a utilizzare l’Alloggio con la diligenza del buon padre di famiglia (art. 1587 c.c.), conservandolo nello stato in cui lo ha ricevuto e rispettando le presenti condizioni, il regolamento condominiale e le istruzioni di LDO.

10.1 — Occupanti e Accesso
Età minima del Titolare della Prenotazione: 18 anni
Il titolare della prenotazione deve avere compiuto il diciottesimo anno di età al momento della prenotazione. La prenotazione effettuata da un soggetto minorenne è nulla e priva di effetti contrattuali. LDO si riserva il diritto di annullare senza rimborso qualsiasi prenotazione di cui accerti, in qualsiasi momento, l’esecuzione da parte di un minore. Effettuando la prenotazione, il titolare dichiara sotto la propria responsabilità di avere compiuto 18 anni.

L’Alloggio deve essere occupato esclusivamente dai soggetti indicati nella prenotazione. Il numero massimo di ospiti non può superare la capienza dichiarata, per ragioni di sicurezza e conformità normativa.
Non è consentito ospitare, anche temporaneamente, persone aggiuntive non dichiarate al momento della prenotazione senza preventivo consenso scritto di LDO. La presenza di ospiti non dichiarati oltre la capienza massima dichiarata costituisce violazione contrattuale grave e comporta:
– risoluzione immediata del soggiorno senza rimborso;
– addebito di un supplemento pari a €150,00 per persona non dichiarata per ogni notte di soggiorno effettuata o stimata;
– addebito di una penale aggiuntiva fissa di €200,00 per ogni persona non dichiarata, a titolo di risarcimento forfettario per i costi amministrativi, di compliance e reputazionali sostenuti da LDO.
Tali importi saranno addebitati sulla carta di pagamento utilizzata per la prenotazione ai sensi del diritto di back charge disciplinato dall’Art. 4.

10.1-bis — Responsabilità per Minori
Il titolare della prenotazione che prenota anche per conto di ospiti minorenni assume la piena responsabilità genitoriale o di tutore legale nei confronti dei minori per tutta la durata del soggiorno. In particolare:
– i minori devono essere inclusi nel numero di ospiti dichiarato in fase di prenotazione e non rientrano in alcuna esenzione dalla capienza massima dell’Alloggio;
– il titolare della prenotazione risponde direttamente e integralmente di qualsiasi danno causato dai minori all’Alloggio, alle sue dotazioni e alle parti comuni;
– LDO non assume alcuna responsabilità per incidenti, infortuni o danni fisici subiti da minori durante il soggiorno, che ricadono esclusivamente sotto la responsabilità degli adulti accompagnatori;
– i documenti di identità dei minori — ove disponibili — devono essere esibiti al check-in unitamente a quelli degli adulti, ai fini degli adempimenti di pubblica sicurezza (AlloggiatiWeb).

10.2 — Documenti di Riconoscimento: Obbligo e Conseguenze
La presentazione di un documento di identità valido è un obbligo di legge ai sensi del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (T.U.L.P.S., R.D. 773/1931). LDO è tenuta per legge a raccogliere e trasmettere alle autorità di Pubblica Sicurezza i dati identificativi di tutti i soggetti che soggiornano nell’Alloggio tramite il portale AlloggiatiWeb.

IMPORTANTE — Accesso negato senza documenti
In assenza di documento di identità valido, LDO non potrà concedere l’accesso all’Alloggio né comunicare il codice PIN o le istruzioni di smart access a nessun soggetto, nemmeno al titolare della prenotazione. Tale obbligo non è derogabile in quanto imposto direttamente dalla legge. In tal caso nessun rimborso sarà dovuto per le notti non fruite.

Sono accettati i seguenti documenti, in corso di validità:
– carta d’identità (italiana o straniera);
– passaporto;
– patente di guida (per i soli cittadini dell’Unione Europea);
– permesso di soggiorno (per cittadini extra-UE, in aggiunta al documento di viaggio).
Il documento deve essere esibito per tutti i soggetti che soggiornano, indipendentemente dall’età. I dati saranno trattati esclusivamente per gli adempimenti di pubblica sicurezza, nel rispetto della Privacy Policy.

10.3 — Rispetto degli Orari di Check-in e Check-out
Il rispetto degli orari è condizione essenziale del contratto, in quanto LDO deve coordinare le operazioni di pulizia, preparazione e accoglienza tra soggiorni consecutivi.
Gli orari indicati di seguito sono standard. In caso di orari diversi per uno specifico Alloggio, questi saranno riportati nell’email di conferma della prenotazione, che costituisce il riferimento vincolante per l’Ospite. In ogni caso, l’Ospite è tenuto a verificare e rispettare gli orari indicati nella propria conferma di prenotazione.

CHECK-IN — dalle ore 16:00 CHECK-OUT — entro le ore 10:00
Accesso non consentito prima dell’orario, salvo specifico accordo scritto (early check-in a pagamento, soggetto a disponibilità). Alloggio da liberare completamente entro l’orario, salvo specifico accordo scritto (late check-out a pagamento, soggetto a disponibilità).

L’Ospite è tenuto a comunicare l’orario di arrivo previsto entro 24 ore prima del check-in. In caso di ritardo, è obbligatorio avvisare LDO tempestivamente via WhatsApp o telefono.
Ove sia previsto l’accesso con smart lock e codice PIN, il codice è attivo esclusivamente nella finestra oraria della prenotazione (dalla data/ora di check-in alla data/ora di check-out). Qualsiasi accesso al di fuori di tale finestra non è autorizzato e viene registrato dal sistema.

10.4 — Divieto Assoluto di Soggiorno oltre le Date Prenotate
Il diritto di soggiorno è limitato esclusivamente alle date e agli orari indicati nella conferma di prenotazione. È fatto assoluto divieto di:
– permanere nell’Alloggio oltre l’orario di check-out della data di fine soggiorno;
– introdurre o lasciare effetti personali nell’Alloggio oltre l’orario di check-out senza autorizzazione scritta;
– rientrare nell’Alloggio dopo il check-out, anche in possesso di chiavi o codici ancora attivi per ragioni tecniche.
Il mancato rilascio dell’Alloggio entro l’orario di check-out comporta automaticamente:
– addebito di un supplemento pari alla tariffa giornaliera della prenotazione, proporzionato alle ore di ritardo con un minimo di mezza giornata;
– addebito degli eventuali costi sostenuti da LDO per la riprotezione degli ospiti successivi (ricollocazione, penali, rimborsi);
– in caso di ritardo superiore a 2 ore, LDO si riserva il diritto di rimuovere gli effetti personali dell’Ospite in presenza di testimoni, con documentazione fotografica, senza che ciò costituisca illecito.
La proroga del soggiorno può essere richiesta esclusivamente prima del check-out, è soggetta a disponibilità dell’Alloggio e richiede conferma scritta di LDO con relativo pagamento anticipato. Nessun diritto di permanenza si matura per il solo fatto del pagamento non contestato delle notti originarie.

10.4-bis — Divieto Assoluto di Residenza e Domiciliazione
Il presente contratto è un contratto di locazione turistica (uso turistico) ai sensi dell’art. 1 della Legge 431/1998 e del D.L. 50/2017. In quanto tale, è strutturalmente incompatibile con qualsiasi forma di residenza anagrafica o domicilio civile o fiscale presso l’Alloggio.
L’Ospite dichiara e si impegna espressamente a:
– non stabilire, richiedere o tentare di stabilire la propria residenza anagrafica o il proprio domicilio civile, fiscale o professionale presso l’indirizzo dell’Alloggio per tutta la durata e dopo la cessazione del soggiorno;
– non richiedere allacciamenti di utenze (luce, gas, acqua, telefono, internet) intestate all’Ospite presso l’indirizzo dell’Alloggio;
– non ricevere corrispondenza ufficiale, atti giudiziari, comunicazioni di autorità o raccomandate presso l’indirizzo dell’Alloggio, salvo diverso accordo scritto con LDO;
– non avanzare alcuna pretesa di continuazione del godimento dell’Alloggio oltre le date prenotate, né invocare normative a tutela del conduttore o dell’inquilino, non applicabili al contratto di locazione turistica.
Qualsiasi tentativo dell’Ospite di stabilire residenza o domicilio presso l’Alloggio, o di avanzare pretese di occupazione continuativa incompatibili con la natura turistica del contratto, sarà trattato come violazione contrattuale grave, legittimante LDO a richiedere il rilascio immediato dell’Alloggio e a procedere nelle sedi competenti, incluso il ricorso all’autorità giudiziaria per il rilascio e al risarcimento integrale dei danni.

10.5 — Regole della Casa
Le regole della casa costituiscono parte integrante del contratto di soggiorno. Per ogni Alloggio gestito da LDO, le regole specifiche della casa sono pubblicate nella scheda dell’annuncio sul Sito ledimore.online, unitamente alle caratteristiche, alle dotazioni e alle condizioni dell’Alloggio stesso.
Effettuando la prenotazione, l’Ospite dichiara espressamente di aver letto, compreso e accettato le regole della casa associate all’Alloggio prenotato, contestualmente alla consultazione delle caratteristiche e delle condizioni dell’annuncio. Tale dichiarazione è resa consapevolmente e ha piena efficacia contrattuale, in quanto la lettura dell’annuncio — incluse le regole della casa — è presupposto necessario e logicamente antecedente alla scelta e alla prenotazione dell’Alloggio stesso.
Dichiarazione dell’Ospite
Completando la prenotazione, l’Ospite dichiara di aver preso visione e di accettare: (i) le caratteristiche, le dotazioni e le condizioni dell’Alloggio come descritte nell’annuncio; (ii) le regole della casa specifiche dell’Alloggio prenotato, pubblicate nella scheda annuncio; (iii) le presenti Condizioni di Prenotazione Diretta. Le regole della casa specifiche dell’Alloggio prevarranno sulle presenti condizioni generali per quanto attiene agli aspetti operativi del singolo soggiorno.

Le regole della casa specifiche di ogni Alloggio possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, disposizioni su: orari di silenzio, utilizzo degli spazi comuni, raccolta differenziata, parcheggio, utilizzo di balconi o terrazze, norme condominiali, restrizioni relative a bambini o animali, utilizzo di apparecchiature specifiche. In caso di conflitto tra le regole della casa dell’Alloggio specifico e le presenti condizioni generali, per gli aspetti operativi del soggiorno prevalgono le regole della casa dell’Alloggio.
Le regole della casa di ogni Alloggio sono altresì trasmesse all’Ospite nella conferma di prenotazione e nel manuale digitale dell’ospite inviato prima del check-in. L’Ospite è tenuto a conservarne copia e a renderle note a tutti i soggetti che soggiornano nell’Alloggio, rispondendo del loro rispetto in solido con gli stessi.

🚭 FUMO — Vietato fumare all’interno dell’Alloggio e nelle pertinenze comuni. In caso di violazione, l’Ospite è tenuto a coprire i costi di sanificazione straordinaria (indicativamente €150–€300 a seconda delle condizioni).
🐾 ANIMALI — Non ammessi, salvo diversa indicazione nella scheda Alloggio. Ove ammessi, l’Ospite risponde di qualsiasi danno causato.
🎉 EVENTI — Vietato organizzare feste, raduni o attività che superino la normale occupazione dichiarata in prenotazione. Qualsiasi evento richiede autorizzazione scritta preventiva di LDO.
🔇 SILENZIO — Rispettare gli orari di silenzio: dalle ore 22:00 alle ore 08:00 e nel riposo pomeridiano (13:00–15:30), in conformità al regolamento condominiale vigente.
🗑️ RIFIUTI — Smaltire i rifiuti secondo la raccolta differenziata del Comune, seguendo le istruzioni presenti nel manuale ospite.
🔑 ACCESSI — Chiavi, codici e dispositivi di accesso sono ad uso esclusivo dell’Ospite: è vietato duplicarli, cederli o comunicarli a terzi non autorizzati.
🔧 GUASTI — Segnalare immediatamente a LDO qualsiasi guasto, malfunzionamento o danno riscontrato, senza tentare riparazioni autonome.
🏠 CURA — Mantenere l’Alloggio in condizioni di ordinaria pulizia durante il soggiorno e restituirlo ragionevolmente ordinato al check-out.

10.6 — Violazioni delle Regole della Casa: Allontanamento e Intervento delle Forze dell’Ordine
Le regole della casa costituiscono obblighi contrattuali essenziali il cui rispetto è condizione necessaria per la prosecuzione del soggiorno. LDO applica le proprie procedure con fermezza e senza deroghe, nell’interesse della sicurezza, del decoro e della reputazione dell’Alloggio.
In caso di violazione delle regole della casa — anche per la prima volta, qualora la violazione sia grave o arrechi pregiudizio immediato — LDO ha l’insindacabile diritto di:
– risolvere immediatamente il contratto di soggiorno senza preavviso e senza diritto a rimborso per le notti non fruite;
– richiedere formalmente all’Ospite e a tutti i soggetti presenti nell’Alloggio di lasciare immediatamente la struttura;
– richiedere l’intervento delle Forze dell’Ordine (Polizia di Stato, Carabinieri) per l’esecuzione dell’allontanamento, compatibilmente con le normative vigenti in materia di ordine pubblico e tutela della proprietà;
– addebitare all’Ospite, tramite back charge sulla carta di pagamento, tutti i costi diretti e indiretti derivanti dalla violazione (sanificazione, riparazione danni, perdita di prenotazioni, penali OTA, spese legali se del caso).
Le violazioni che comportano l’applicazione delle misure di cui sopra includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
– presenza di occupanti non dichiarati che superino la capienza massima dell’Alloggio;
– organizzazione di feste, eventi o raduni non autorizzati;
– comportamenti violenti, aggressivi, minacciosi o intimidatori nei confronti del personale di LDO, di altri ospiti, dei condomini o di terzi;
– violazioni gravi o reiterate delle norme di sicurezza o igienico-sanitarie;
– utilizzo dell’Alloggio per attività illecite o contrarie all’ordine pubblico;
– fumo all’interno dell’Alloggio anche dopo specifica diffida scritta;
– comportamenti che arrechino disturbo alla quiete condominiale in violazione degli orari di silenzio;
– rifiuto di esibire i documenti di riconoscimento richiesti da LDO o dalle autorità.
L’Ospite che riceve una richiesta formale di allontanamento da parte di LDO è tenuto a lasciare l’Alloggio immediatamente e volontariamente. Il mancato rispetto di tale richiesta legittima LDO a richiedere senza ulteriore preavviso l’intervento delle Forze dell’Ordine.

Art. 11 — Danni e Responsabilità dell’Ospite
L’Ospite risponde integralmente di tutti i danni causati all’Alloggio, alle sue dotazioni e alle parti comuni durante il soggiorno, inclusi quelli causati da familiari, accompagnatori o terzi introdotti nell’Alloggio.
In caso di danni accertati:
– LDO documenterà i danni con fotografie e report entro il giorno successivo al check-out;
– LDO invierà all’Ospite un preventivo o fattura dei costi di ripristino entro 7 giorni lavorativi;
– i costi saranno addebitati al deposito cauzionale ove disponibile, o richiesti separatamente;
– in caso di danni eccedenti il deposito, LDO si riserva il diritto di richiedere il pagamento della differenza.
LDO documenta sistematicamente con fotografie le condizioni dell’Alloggio prima di ogni check-in e dopo ogni check-out. Tale documentazione costituisce prova delle condizioni al momento della presa in consegna da parte dell’Ospite.

Art. 12 — Reclami e Supporto
LDO garantisce assistenza agli Ospiti durante tutto il soggiorno. Per qualsiasi segnalazione, problema o reclamo, l’Ospite può contattare LDO tramite i seguenti canali:

Email mail@ledimore.online
WhatsApp / Telefono Numero comunicato nella conferma di prenotazione
Orari 7 giorni su 7 — assistenza disponibile per urgenze H24

LDO si impegna a rispondere a qualsiasi segnalazione entro 4 ore durante gli orari lavorativi e ad attivare una soluzione entro 24 ore per problematiche che incidano sulla fruibilità del soggiorno.
Reclami formali scritti devono essere inviati a mail@ledimore.online entro 7 giorni dalla conclusione del soggiorno.

Art. 13 — Dati Personali degli Ospiti
I dati personali forniti dall’Ospite in fase di prenotazione e check-in sono trattati da LDO in qualità di Titolare del Trattamento nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.
I dati personali degli Ospiti sono trattati per le seguenti finalità:
– esecuzione del contratto di soggiorno e fornitura dei servizi richiesti;
– adempimento degli obblighi di legge (comunicazione alle autorità di PS tramite AlloggiatiWeb, adempimenti ISTAT, tassa di soggiorno);
– comunicazioni operative relative alla prenotazione;
– prevenzione di frodi e gestione di controversie.
I dati non saranno ceduti a terzi per finalità commerciali. Per informazioni complete sulle modalità di trattamento, l’Ospite può consultare la Privacy Policy disponibile sul Sito o richiederne copia a mail@ledimore.online.
L’Ospite ha il diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento, nei limiti consentiti dalla legge, inviando richiesta scritta a mail@ledimore.online.

Art. 14 — Limitazione di Responsabilità di LDO
LDO si impegna a garantire la corrispondenza tra la descrizione dell’Alloggio pubblicata sul Sito e le effettive condizioni dello stesso al momento del soggiorno.
Ferma restando la responsabilità di LDO per dolo o colpa grave, LDO non sarà responsabile per:
– eventi di forza maggiore (interruzioni di servizi pubblici, condizioni meteo eccezionali, provvedimenti di autorità);
– disagi derivanti da lavori condominiali o di pubblica utilità non prevedibili;
– furti o danni ai beni personali dell’Ospite lasciati nell’Alloggio;
– problematiche tecniche temporanee (Internet, elettrodomestici) che non pregiudichino la fruibilità complessiva dell’Alloggio.
In tutti i casi in cui si verifichi una problematica significativa imputabile a LDO che pregiudichi la fruibilità dell’Alloggio, LDO proporrà all’Ospite una soluzione alternativa o un rimborso parziale proporzionale al disagio subito.

Art. 15 — Disposizioni Finali
Le presenti CPD, unitamente alla conferma di prenotazione, costituiscono il contratto integrale tra LDO e l’Ospite per il soggiorno prenotato.
LDO si riserva il diritto di aggiornare le presenti CPD. La versione applicabile è quella in vigore al momento della prenotazione.
Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti CPD, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, è competente in via esclusiva il Foro di Novara, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.
Le presenti CPD sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in altra lingua, fa fede il testo italiano.

TUTELA DEL CONSUMATORE
Se l’Ospite agisce in qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), si applicano le disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge, incluso il diritto di recesso ove applicabile ai sensi dell’art. 59, lett. n) del Codice del Consumo (i contratti di soggiorno sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni). La piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online è accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 
RIEPILOGO — Cosa sapere prima di prenotare

✓ Prenotazione
Conferma via email con voucher. Nessun addebito prima della conferma. ✓ Prezzo
Prezzo totale visibile prima del pagamento. Tassa di soggiorno separata.
✓ Cancellazione
Rimborso integrale oltre 14 giorni. Condizioni indicate in fase di prenotazione. ✓ Check-in
Istruzioni 48h prima. Documento identità obbligatorio per tutti gli ospiti.
✓ Supporto
Assistenza 7 giorni su 7. Urgenze H24. ✓ Privacy
Dati gestiti nel rispetto del GDPR. Nessuna cessione a terzi per fini commerciali.

Le Dimore Online — P.IVA 02952930812 — Via Piccini 1, 28100 Novara — mail@ledimore.online — ledimore.online
Condizioni Generali di Utilizzo e Condizioni di Prenotazione Diretta — Versione 1.0 — Marzo 2026
 

LE DIMORE ONLINE
ledimore.online
GENERAL TERMS OF USE
and
DIRECT BOOKING TERMS & CONDITIONS
ENGLISH TRANSLATION

IMPORTANT — Language of the Contract
This English translation is provided for informational and accessibility purposes only. In the event of any discrepancy, ambiguity or conflict between the Italian version and this English translation, the Italian version shall prevail in all respects and shall constitute the legally binding text of the contract.

Le Dimore Online — P.IVA 02952930812 — Via Piccini 1, 28100 Novara (NO) — mail@ledimore.online
Version 1.0 — March 2026
 
PART A — GENERAL TERMS OF USE OF THE WEBSITE

These General Terms of Use govern access to and use of the website ledimore.online operated by Le Dimore Online. By accessing the website, the User accepts these terms in full.

Art. 1 — Website Owner and Contact Details
The website ledimore.online (hereinafter the ‘Website’) is operated by:

Name Le Dimore Online
Legal form Sole trader (Ditta individuale)
VAT number IT 02952930812
Registered address Via Piccini 1, 28100 Novara (NO), Italy
Email mail@ledimore.online
Website https://ledimore.online

Art. 2 — Acceptance of Terms
Accessing and using the Website, even only for browsing, implies full and unconditional acceptance of these General Terms of Use (hereinafter ‘GTU’), the Privacy Policy and the Cookie Policy.
If the User does not wish to accept these GTU, they must refrain from using the Website and any services connected to it.
Le Dimore Online reserves the right to modify these GTU at any time by publishing the updated version on the Website. Continued use of the Website after such modifications constitutes acceptance of the new terms.

Art. 3 — Purpose and Description of the Website
The Website ledimore.online serves the dual purpose of:
– presenting and promoting property management services offered by Le Dimore Online to owners of properties intended for short- and medium-term rental;
– allowing guests to check availability of properties managed by Le Dimore Online and, where the direct booking service is active, to make accommodation reservations.
The Website’s features may be expanded, modified or reduced at any time at Le Dimore Online’s sole discretion.

Art. 4 — Access to the Website
Access to the Website is free of charge. Le Dimore Online does not guarantee continuous and uninterrupted availability of the Website and reserves the right to suspend or modify it at any time, even without notice, for technical, maintenance or commercial reasons.
Users are responsible for obtaining the technical tools necessary (device, internet connection, browser) to correctly access the Website.

Art. 5 — Intellectual Property
All content on the Website — including but not limited to texts, photographs, graphics, logos, trademarks, trade names, layouts and source code — is the exclusive property of Le Dimore Online or the respective rights holders and is protected by applicable copyright and intellectual property law.
Reproduction, distribution, transmission, modification or use of Website content, even in part, without prior written consent from Le Dimore Online is strictly prohibited.
Viewing and printing content is permitted exclusively for personal, non-commercial use.

Art. 6 — User Conduct
The User agrees to use the Website in compliance with the law, these GTU and public decency. In particular, it is prohibited to:
– transmit, publish or upload unlawful, offensive, defamatory, discriminatory content or content that violates third-party rights;
– attempt unauthorised access to systems, restricted areas or Website data;
– take actions that could compromise the operation, security or reputation of the Website;
– use automated systems (bots, scrapers, crawlers) to collect data or content from the Website without written authorisation;
– use the Website for competitive purposes or to collect commercial information for personal use.

Art. 7 — Limitation of Liability
Le Dimore Online strives to keep the information on the Website accurate and up to date, but does not guarantee the completeness, accuracy or error-free nature of published content.
Le Dimore Online shall not be liable for:
– direct or indirect damages arising from use of or inability to use the Website;
– interruptions, malfunctions or unavailability of the Website;
– decisions made by the User based on Website content;
– any damage caused by computer viruses or other harmful elements transmitted through the Website.
The Website may contain links to third-party websites. Le Dimore Online is not responsible for the content, privacy policy or practices of third-party sites.

Art. 8 — Privacy and Personal Data Processing
Personal data of Users is processed in compliance with EU Regulation 2016/679 (GDPR) and applicable Italian law. The methods of collection, use and protection of personal data are described in the Privacy Policy available on the Website.

Art. 9 — Cookies
The Website uses technical cookies and, subject to User consent, analytical and profiling cookies. The types of cookies used, their purposes and how to disable them are described in the Cookie Policy available on the Website.

Art. 10 — Applicable Law and Jurisdiction
These GTU are governed by Italian law. For any dispute relating to the interpretation or execution of these GTU, unless otherwise provided by mandatory law, the Court of Novara shall have exclusive jurisdiction.

 
PART B — DIRECT BOOKING TERMS & CONDITIONS

These Direct Booking Terms & Conditions (‘DBTC’) apply to all accommodation reservations made through the website ledimore.online or through the LDO Direct Channel. Le Dimore Online acts as manager and intermediary between the Guest and the managed property.

PREAMBLE — How Le Dimore Online Works
Le Dimore Online is a professional Property Manager that manages properties intended for short- and medium-term rental on behalf of their respective owners. Within the LDO Direct Channel, Le Dimore Online acts as a contractual intermediary in the collection of reservations and management of the Guest experience, similarly to OTA platforms such as Booking.com or Airbnb.
By making a direct booking through ledimore.online, the Guest concludes an accommodation contract with Le Dimore Online, which manages the payment and guarantees service delivery in accordance with these DBTC.

Art. 1 — Definitions
For the purposes of these DBTC:

Guest The person who makes the reservation and/or stays at the Property.
LDO / Manager Le Dimore Online, sole trader, VAT no. IT 02952930812, which manages bookings and stays as Property Manager.
Property The property or accommodation unit made available through the Website for temporary stays.
Reservation The confirmed request for a stay at a specific Property on selected dates.
Total Amount The consideration owed by the Guest, including all components indicated at the time of booking.
Check-in The Guest’s arrival at the Property and taking possession thereof.
Check-out The return of the Property at the end of the stay.
City Tax The municipal tax owed by the Guest, where required by the Municipality in which the Property is located.
Security Deposit The sum paid by the Guest as a guarantee of contractual performance.
Booking Holder The adult individual who makes the reservation, accepts these DBTC and assumes full contractual responsibility for themselves and all guests listed in the reservation.

Art. 1-bis — Contract Formation and Mandatory Acceptance of Terms
The accommodation contract between the Guest and LDO is formed at the moment of purchase, simultaneously with acceptance of these Direct Booking Terms & Conditions.

The ledimore.online booking system requires, as a mandatory and unavoidable procedural condition, that the Guest tick the acceptance checkbox for these DBTC and the General Terms of Use (GTU) before the system activates the payment and reservation confirmation process. Adjacent to the acceptance checkbox, a direct link to the full and updated version of this contract is always made available, which can be consulted and downloaded at any time before, during and after booking. The Guest therefore has the full opportunity to read, download and retain a copy of the contract before proceeding with acceptance and payment.
In the absence of such acceptance, the system does not technically allow the purchase to proceed: the confirm and payment button remains disabled and the reservation cannot be completed. Ticking the checkbox therefore constitutes a voluntary, informed and necessary act by the Guest.
When the contract is formed
The accommodation contract is considered concluded and binding on both parties when the Guest: (1) has ticked the acceptance checkbox for these DBTC and GTU; (2) has completed the payment process; (3) has received the booking confirmation by email. From that moment, these DBTC are an integral and substantial part of the accommodation contract and fully binding on the Guest, without the need for further signatures.

The Guest may not claim to be unaware of or not to have accepted these terms, as acceptance is a technically necessary condition for completing the purchase. These DBTC, in the version in force at the time of booking, are always available on the Website and are attached or linked in the booking confirmation sent by email.

Art. 2 — Booking Process
Booking a Property through the LDO Direct Channel follows these steps:

1 — Search The Guest selects stay dates, number of guests and the desired Property.
2 — Offer The Website shows availability, total price, cancellation conditions and included services.
3 — Confirm The Guest fills in the booking form with their personal details and accepts these DBTC.
4 — Payment The Guest proceeds to pay the Total Amount or deposit, as indicated on the booking screen.
5 — Voucher LDO sends the Guest a booking confirmation by email with all stay details, including the National Identification Code (CIN) of the Property pursuant to Legislative Decree 145/2023.

The reservation is considered completed and binding only upon the Guest’s receipt of the written confirmation (voucher) from LDO. The Guest must verify the accuracy of the data in the confirmation within 24 hours of receipt and immediately report any discrepancies to mail@ledimore.online.
LDO reserves the right to refuse or cancel a reservation in cases of Property unavailability, payment technical issues, incomplete or untruthful data provided, or the presence of other impediments.

Art. 3 — Prices and Total Amount
Property prices are expressed in euros (€) and indicated at the time of booking. LDO applies a dynamic pricing system: rates may vary based on seasonality, demand, availability and other market factors.
The Total Amount includes: the nightly/property rate for the selected period; cleaning fees (where shown as a separate item); any supplements for additional selected services; and any LDO Direct Channel service fees (where applied).
Not included in the Total Amount, unless otherwise stated: the City Tax, which will be charged separately at check-in or according to instructions received; and security deposit/temporary hold amounts, where required.
The price shown at the end of the booking process is final and inclusive of all applicable items, except the City Tax which, by legal requirement, is handled separately.

Art. 4 — Payment Methods
LDO accepts the following payment methods for direct bookings: credit or debit card (Visa, Mastercard, American Express) via secure gateway; bank transfer (only for stays with check-in more than 14 days from booking, unless otherwise agreed in writing); other methods indicated on the booking screen.
All payments are made over a secure connection (SSL/TLS). LDO does not store Guest payment card data.
Back Charge — Right of Subsequent Charge: subject to Art. 11 (Damages) and Art. 7 (Cancellation), LDO reserves the right to make a subsequent charge (back charge) to the credit or debit card used to pay for the stay for any amount owed and not settled by the Guest, including without limitation: documented damage restoration costs, late check-out supplements, amounts arising from contractual violations, and cancellation fees applicable to the purchased rate. By accepting these terms, the Guest expressly authorises LDO to make such charge within the limits of documented and written-notice amounts. The charge will be preceded by written notice to the Guest with at least 48 hours’ advance, except for urgencies or amounts already clearly determined at check-out.
In case of non-payment or failed charge, LDO reserves the right to cancel the reservation.

Art. 5 — Deposit and Security Deposit
Depending on the Property and rate type, LDO may request: full payment of the Total Amount at booking; or a deposit equal to a percentage of the Total Amount at booking, with the balance due by the deadline indicated in the confirmation.
LDO may request a security deposit to cover damages, separate from the Total Amount. This deposit will be clearly indicated on the booking screen; may be requested via card pre-authorisation or bank transfer; and will be returned within 7 working days of check-out, net of any deductions for documented damage.

Art. 6 — Check-in and Check-out
Detailed check-in instructions (times, access method, codes, any in-person meetings) will be sent to the Guest by email at least 48 hours before check-in.
Standard times (unless otherwise stated in the Property sheet):

CHECK-IN — from 4:00 PM CHECK-OUT — by 10:00 AM

At check-in, the Guest must: present a valid identity document for all staying persons (legal requirement under Italian Public Security Law T.U.L.P.S.); sign the guest register and documents required for police authority notification (AlloggiatiWeb); pay the security deposit, if required; and pay the City Tax, if applicable.

Art. 7 — Cancellation Policy
7.0 — Free Cancellation Window (24 hours)
In line with best industry practice and standards adopted by major OTA operators, LDO grants the Guest a free cancellation window under the following cumulative conditions: the cancellation request is sent within 24 hours of receiving the booking confirmation (voucher); the check-in date is more than 7 days (168 hours) from the time of booking; and the booking does not involve a rate explicitly classified as ‘non-refundable’.
If all three conditions are met, the Guest will receive a full refund of the Total Amount paid, taxes included, within 7 working days. The request must be sent by email to mail@ledimore.online with subject ‘Cancellation 24h — [booking number]’.

7.1 — Rate-Based Cancellation Conditions
The cancellation conditions shown in this contract are for illustrative purposes only. The binding and applicable conditions are solely those associated with the rate selected by the Guest at the time of booking, as indicated on the purchase screen and reported in the booking confirmation.
The purchased rate (flexible, semi-flexible or non-refundable) is clearly indicated on the booking screen, in the order summary and in the booking confirmation received by email. The Guest must carefully verify the selected rate before proceeding to payment, as cancellation conditions vary by rate and cannot be changed retroactively after confirmation. In any conflict between these standard conditions and the specific conditions of the purchased rate, the purchased rate’s conditions shall always prevail.
⚠ Precedence Rule
The conditions in the table below are purely illustrative. The binding reference is exclusively the rate chosen at the time of purchase, as shown on the booking screen and in the email confirmation. In case of doubt, the Guest may request written confirmation from mail@ledimore.online before proceeding with the purchase.

Cancellation by Refund
More than 14 days before check-in Full refund of Total Amount (excl. non-recoverable transaction fees)
Between 14 and 7 days before check-in 50% refund of Total Amount
Less than 7 days before check-in No refund
No-show (failure to appear) No refund — stay considered fully used

Cancellation requests must be sent in writing to mail@ledimore.online, stating the booking number and the purchased rate. Cancellation is considered effective upon receipt of written confirmation from LDO.
Cross-reference: LDO’s right to back charge the payment card for cancellation amounts is governed by Art. 4 of these DBTC.

Art. 8 — Modifications to the Reservation
Modification requests (date changes, additional guests, property change) are subject to availability and may result in price changes. Any price differences will be charged or refunded as agreed. LDO reserves the right to refuse modifications that are not technically or operationally feasible.

Art. 9 — Cancellation by Le Dimore Online
LDO reserves the right to cancel a confirmed reservation in cases of: force majeure events; unforeseen unavailability of the Property for reasons not attributable to LDO; non-payment of the Total Amount or deposit within the required timeframe; false information or fraudulent conduct by the Guest.
In case of cancellation by LDO for reasons not attributable to the Guest, LDO will: fully refund the Total Amount paid within 7 working days; and offer, where possible, an equivalent or superior alternative solution for the same dates.
LDO commits to promptly notifying the Guest of any cancellation, with reasons and available solutions, in line with the standards adopted by the main operators in the sector.

Art. 10 — Property Use and Guest Regulations
Minimum Age of Booking Holder
Minimum age of Booking Holder: 18 years
The Booking Holder must be at least 18 years of age at the time of booking. A reservation made by a minor is null and void. LDO reserves the right to cancel without refund any reservation made by a minor. By completing the booking, the Booking Holder declares under their own responsibility that they are 18 years of age or older.

Occupants
The Property must be used exclusively by the persons listed in the reservation. The maximum number of guests may not exceed the stated capacity. Hosting additional undeclared persons results in: immediate termination without refund; a supplement of €150.00 per undeclared person per night; and a fixed penalty of €200.00 per undeclared person. These amounts will be charged to the payment card used for the booking pursuant to Art. 4.

Responsibility for Minors
The Booking Holder assumes full parental or legal guardian responsibility for minor guests for the entire stay. Minors must be included in the declared guest count. The Booking Holder is fully liable for any damage caused by minors. Minor’s identity documents must be presented at check-in for public security compliance.

Identity Documents — Mandatory
IMPORTANT — No access without valid ID
Without a valid identity document, LDO cannot grant access to the Property or communicate the PIN code or smart access instructions to any person, including the Booking Holder. This obligation is non-waivable as it is directly imposed by law (Italian Public Security Law T.U.L.P.S.). In such case, no refund will be due for unused nights.

Check-in and Check-out Times
The Guest must notify LDO of their expected arrival time at least 24 hours before check-in. Where smart lock and PIN code access is provided, the code is active only within the booking time window. Access outside this window is not authorised and is logged by the system.

No Stay Beyond Booked Dates
The right of occupancy is limited exclusively to the dates and times in the booking confirmation. Remaining in the Property beyond check-out time results in: an automatic supplement equal to the daily rate, proportional to the delay with a minimum of half a day; charges for any costs incurred by LDO for rehousing subsequent guests; and, after more than 2 hours’ delay, LDO may remove the Guest’s personal belongings in the presence of witnesses with photographic documentation.
Extension of the stay may only be requested before check-out, is subject to availability, and requires written confirmation from LDO with advance payment. No right of continued occupancy arises merely from undisputed payment of the original nights.

Absolute Prohibition on Residency and Domicile
This contract is a tourist accommodation contract, structurally incompatible with any form of registered residence or civil or fiscal domicile. The Guest expressly declares and undertakes not to establish, request or attempt to establish their registered address or civil, fiscal or professional domicile at the Property address; not to request utility connections in their name at the Property address; and not to receive official correspondence or legal notices at the Property address without prior written agreement with LDO.

House Rules
The specific house rules for each Property are published in the listing on ledimore.online. By completing the booking, the Guest expressly declares to have read, understood and accepted the house rules for the booked Property. The house rules are also sent in the booking confirmation and in the digital guest manual before check-in.
🚭 SMOKING — Strictly prohibited inside the Property and in common areas. Violation results in a deep-cleaning surcharge (approx. €150–€300).
🐾 PETS — Not permitted unless otherwise stated in the Property listing. Where permitted, the Guest is liable for any damage caused.
🎉 EVENTS — Parties, gatherings or activities beyond the declared occupancy are strictly prohibited without prior written authorisation from LDO.
🔇 QUIET HOURS — Quiet hours: 10:00 PM to 8:00 AM and afternoon rest (1:00 PM–3:30 PM), in accordance with building regulations.
🗑️ WASTE — Guests must sort waste for recycling according to local municipality rules, following the guest manual instructions.
🔑 ACCESS — Keys, codes and access devices are for the Guest’s exclusive use: duplication, transfer or sharing with unauthorised third parties is prohibited.
🔧 MAINTENANCE — Any fault, malfunction or damage must be reported immediately to LDO without attempting self-repair.
🏠 CARE — The Property must be kept in reasonable order throughout the stay and returned in a reasonably tidy condition at check-out.

Serious Violations and Immediate Termination
LDO reserves the right to immediately terminate the accommodation contract and require the Guest to vacate the Property without refund in cases of: undeclared occupants exceeding maximum capacity; unauthorised events; violent, aggressive or threatening behaviour; serious safety or hygiene violations; use of the Property for illegal activities; smoking after a specific warning; refusal to present identity documents.

Art. 11 — Damages and Guest Liability
The Guest is fully liable for all damage caused to the Property, its contents and common areas during the stay, including damage caused by family members, companions or third parties introduced to the Property by the Guest.
In case of assessed damage: LDO will document with photographs and a report by the day after check-out; LDO will send a repair cost estimate or invoice within 7 working days; costs will be charged to the security deposit if available, or requested separately; if damage exceeds the deposit, LDO reserves the right to charge the Guest for the difference.
LDO systematically photographs Property conditions before every check-in and after every check-out. This documentation constitutes proof of conditions at the time the Guest took possession.

Art. 12 — Complaints and Support
LDO guarantees guest assistance throughout the stay.

Email mail@ledimore.online
WhatsApp / Phone Number communicated in the booking confirmation
Hours 7 days a week — H24 emergency assistance

LDO undertakes to respond to any report within 4 hours during business hours and to activate a solution within 24 hours for issues affecting the enjoyment of the stay.

Art. 13 — Guest Personal Data
Personal data provided by the Guest during booking and check-in are processed by LDO as Data Controller in compliance with EU Regulation 2016/679 (GDPR). Data are processed for: execution of the accommodation contract; compliance with legal obligations (AlloggiatiWeb police notification, ISTAT statistical reporting, city tax); operational booking communications; fraud prevention and dispute management. Data will not be shared with third parties for commercial purposes. The full Privacy Policy is available on the Website or upon request at mail@ledimore.online.

Art. 14 — Limitation of LDO’s Liability
LDO commits to ensuring that the Property description on the Website corresponds to the actual conditions of the Property at the time of the stay. Subject to LDO’s liability for wilful misconduct or gross negligence, LDO shall not be liable for: force majeure events; disturbances from unforeseeable public works; theft of or damage to the Guest’s personal belongings; temporary technical issues that do not compromise the overall usability of the Property.

Art. 15 — Final Provisions
These DBTC, together with the booking confirmation, constitute the entire contract between LDO and the Guest for the booked stay. The applicable version is that in force at the time of booking.
These DBTC are drafted in Italian. In case of translation into any other language, the Italian text shall prevail. This English translation is provided for convenience only.
For any dispute arising from these DBTC, the parties commit to seeking an amicable resolution. In the absence of agreement, the Court of Novara shall have exclusive jurisdiction, subject to any mandatory consumer protection provisions.

CONSUMER PROTECTION
If the Guest acts as a consumer under the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), the mandatory consumer protection provisions of law shall apply, including that accommodation contracts are excluded from the 14-day right of withdrawal pursuant to Art. 59(n) of the Consumer Code. The EU Online Dispute Resolution (ODR) platform is accessible at: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 
SUMMARY — What to know before booking

✓ Booking
Email confirmation with voucher. No charge before confirmation. ✓ Price
Total price visible before payment. City Tax charged separately.
✓ Cancellation
Full refund beyond 14 days. Conditions depend on rate purchased. ✓ Check-in
Instructions 48h before. Valid ID mandatory for all guests.
✓ Support
Assistance 7 days a week. H24 for emergencies. ✓ Privacy
Data handled in accordance with GDPR. No sharing with third parties for commercial purposes.

Le Dimore Online — P.IVA 02952930812 — Via Piccini 1, 28100 Novara — mail@ledimore.online — ledimore.online
General Terms of Use and Direct Booking Terms & Conditions — Version 1.0 — March 2026